Hoeveel tijd zijn bedrijven bezig om fouten recht te zetten? Wat kost het? En zijn die kosten ingecalculeerd in de verkoopprijs van een product?
Ik vroeg het me af toen ik een nieuwe computerbatterij van Apple kreeg. Gratis en voor niets. De terugroepacties van Dell en Apple zouden batterijproducent Sony zeker 200 miljoen euro kosten. Apple heeft trouwens een tweede terugroepactie aangekondigd.
Het kostenplaatje van deze terugroepactie bestaat op zijn minst uit deze elementen:
- vaststellen fout
- communiceren fout
- ontwikkelen nieuwe batterij
- produceren nieuwe batterij
- communiceren terugroepactie
- produceren terugroeppakket: verpakkingsmateriaal, handleiding (mijn exemplaar is in zeven talen), verpakkingszegel, batterij
- verzendkosten heen: de vervangbatterij wordt geleverd door UPS
- verzendkosten terug: je verstuurt de oude batterij ook weer (en gratis) met UPS
Gepost op 2006-10-01