Gepost op 2005-08-23
Een klant van mij voerde per ongeluk een verkeerde mailmerge uit: in elke verstuurde brief stond bij de naam van de geadresseerde het verkeerde adres. Een kleine ramp, hoewel de respons nog redelijk was. Maar we bleven niet bij de pakken zitten en stuurden een brief met verontschuldigingen en de vraag om de adresgegevens goed te controleren. Wie antwoordde, kreeg een cadeautje toegestuurd. Het resultaat was een enorme respons en een perfect geactualiseerde database. Met andere woorden: elk nadeel hep z'n voordeel.
Zeker met e-mailings is een ongelukje zo gebeurd. Eén druk op de toets en het kwaad is geschied. Maar dat hoeft niet altijd zo te zijn: enkele voorbeelden van disasters-turned-successes.