Voornamen noemen

Moet je eens doen: de voornaam noteren van de telemarketeer die je belt (Ik ben Evy en ik wou u vragen of…) en helemaal op het einde van het gesprek voor het eerst die voornaam uitspreken. Je hoort ze ter plaatse van haar stoel donderen.

Als klant of prospect kun je trouwens handig gebruikmaken van de voornamen die op badges van verkopers, caissières of kelners te lezen zijn. Iemand bij zijn voornaam noemen schept een band en je krijgt er heel wat mee gedaan, schrijft Michele Miller:

It’s gotten me extra cheese, free samples, upgrades on airplanes and super service with a smile.

(Een mooie variant op dit thema is The Fred Factor.)